Retours et échanges

Chez Modeel Egante Magasin, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection réponde à votre définition de l’élégance et de la perfection. Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour faciliter le processus de retour ou d’échange avec la même sophistication et le même souci du détail qui caractérisent nos créations.

Délais et Conditions Générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés et avec toutes leurs étiquettes attachées.
• Emballage d’origine : Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage original pour le retour afin de protéger l’article.
• Preuve d’achat : Le numéro de commande ou le reçu est requis pour traiter votre demande.

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément aux normes d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants, identifiés dans notre menu, ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Sous-vêtements (pour des raisons évidentes d’hygiène).
• Chaussettes si l’emballage protecteur d’origine a été ouvert.
• Mouchoirs de poche.
• Tout article personnalisé ou modifié sur demande spécifique du client.
• Les articles présentant des signes d’usure, d’endommagement ou ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.

Note : Les Boutons, pinces et broches ainsi que les autres accessoires sont éligibles au retour s’ils sont dans leur condition originale et non utilisés.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

1 Contactez Notre Service Clientèle

Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe, dévouée et attentive, vous enverra sous 48 heures ouvrables une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.

2 Préparez Votre Colis

Placez l’article soigneusement dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes. Incluez une copie de votre reçu ou notez clairement le numéro de commande à l’intérieur du colis.

3 Expédiez le Colis

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour renvoyer le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Adresse de retour :
Modeel Egante Magasin – Service Retours
1101 Lotus Avenue
Glen Burnie, MD 21061
États-Unis

4 Réception et Traitement

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nous procéderons à une inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez informé(e) par email de la validation de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Remboursements

• Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Montant : Vous serez remboursé du prix de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables qu’en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les mêmes conditions.

Échanges

Pour un échange, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront calculés en fonction de la méthode choisie (Standard ou Gratuite). Si l’article échangé a une valeur inférieure, un crédit magasin vous sera offert. S’il est supérieur, vous serez invité(e) à régler la différence.