Chez Modeel Egante Magasin, chaque détail de votre expérience d’achat est conçu avec la même sophistication et le même souci de l’excellence qui définissent nos créations. Cette politique claire et transparente reflète notre engagement envers votre satisfaction totale.

Expédition & Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande avec la célérité et la précision qu’elle mérite.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre colis expédié.

Modes d’Expédition

Nous proposons deux options pour vous offrir flexibilité et confort :

  • Livraison Standard (12.95 $) : Votre commande est expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Idéale pour une réception plus rapide et un suivi détaillé.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 $ et plus. Votre commande est expédiée via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Une option économique pour les commandes substantielles.

Note : Nos services de livraison couvrent la plupart des régions du monde, à l’exception de certaines zones d’Asie et de destinations isolées. Les délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des contrôles douaniers locaux.

Politique de Retours & Échanges

L’élégance réside dans la confiance. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être simple et efficace.

Délais & Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
  • Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non altérés, avec toutes leurs étiquettes attachées.
  • Emballage : Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage original pour protéger l’article.
  • Preuve d’achat : Le numéro de commande ou le reçu est requis pour traiter votre demande.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément aux normes d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène).
  • Chaussettes dont l’emballage protecteur d’origine a été ouvert.
  • Mouchoirs de poche.
  • Tout article personnalisé ou modifié sur demande spécifique du client.
  • Les articles présentant des signes d’usure, d’endommagement ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Exception : Les accessoires tels que Boutons, pinces et broches sont éligibles au retour s’ils sont dans leur condition originale et non utilisés.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

  1. Contactez Notre Service Clientèle
    Dans les 15 jours, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sous 48 heures ouvrables.
  2. Préparez Votre Colis
    Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et étiquettes. Incluez une copie de votre reçu ou notez clairement le numéro de commande à l’intérieur.
  3. Expédiez le Colis
    Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
    Adresse de retour :
    Modeel Egante Magasin – Service Retours
    1101 Lotus Avenue
    Glen Burnie, MD 21061
    États-Unis
  4. Réception et Traitement
    Dès réception, nous procéderons à une inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez informé(e) par email de la validation de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher Service Client de Modeel Egante Magasin, Je souhaite initier un retour/échange pour l’article de ma commande #[Votre Numéro de Commande]. – Nom du produit : – Taille/Couleur : – Raison du retour/échange (veuillez sélectionner) : □ Taille incorrecte □ Couleur ou style différent des attentes □ Défaut de fabrication □ Autre (précisez) : – Souhaité (cocher la case appropriée) : □ Remboursement □ Échange contre : [Nom de l’article, taille, couleur] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email associée au compte : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre Nom]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Montant : Vous serez remboursé du prix de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables qu’en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les mêmes conditions.

Échanges

Pour un échange, le nouvel article vous sera expédié dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront calculés selon la méthode choisie (Standard ou Gratuite).

  • Si l’article échangé a une valeur inférieure, un crédit magasin vous sera offert.
  • S’il est supérieur, vous serez invité(e) à régler la différence.

Informations pour les Commandes Internationales

Pour les retours internationaux :

  • Veuillez déclarer le colis comme « retour de marchandise » avec une valeur minimale pour éviter des frais douaniers supplémentaires.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières non remboursables appliquées par votre pays.
  • Le processus de retour peut être soumis aux procédures douanières locales, ce qui peut allonger les délais.

Des Questions ?

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition avec le dévouement et l’élégance qui nous caractérisent.

Email : [email protected]
Adresse postale : 1101 Lotus Avenue, Glen Burnie, US 21061

Nous vous remercions de votre confiance et du privilège de contribuer à votre style.
L’élégance n’est pas un luxe, c’est une attitude.