Faq

Chez Modeel Egante Magasin, nous croyons que l’élégance est une expérience complète, qui commence par l’inspiration et s’achève dans la satisfaction de recevoir un colis soigné. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions avec la même précision et le même soin que nous apportons à la curation de chaque pièce de votre garde-robe.

Produits & Collections

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une gamme complète pour composer un style raffiné de la tête aux pieds : Vestons sport, complets, chemises habillées et sport, pantalons habillés, jeans et chinos, manteaux, T-shirts, chandails et cardigans. Notre sélection d’accessoires inclut ceintures, bretelles, bracelets, montres, boutons de manchette, pinces à cravate, cravates, nœuds papillon, foulards, portefeuilles, sacs, chaussettes et sous-vêtements.

Vos vêtements sont-ils prêts à porter ou sur mesure ?

Nous proposons exclusivement des pièces prêtes à porter, soigneusement sélectionnées pour leur coupe, leurs tissus et leur finition. Chaque article est choisi pour s’intégrer harmonieusement dans une garde-robe cohérente et élégante.

Proposez-vous des vêtements pour toutes les saisons ?

Absolument. Notre collection évolue avec les saisons. Des chandails et cardigans pour l’automne et l’hiver aux chemises sport et T-shirts pour le printemps et l’été, en passant par les manteaux pour les jours froids, nous veillons à ce que vous puissiez composer votre style quelle que soit la saison.

Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, le traitement ayant déjà commencé, toute modification ou annulation n’est plus possible. Contactez-nous immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier une commande récente.

Les prix incluent-ils les taxes et frais de douane ?

Les prix affichés sur notre site sont en euros, dollars ou livres sterling selon votre localisation et n’incluent pas les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais de traitement qui peuvent être appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais et options de livraison ?

Nous proposons deux services :

🚚 Livraison Standard (Recommandée) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx pour 12.95 €/$/£. Idéale pour recevoir rapidement un article essentiel.

📦 Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS, offerte pour toute commande de 50 €/$/£ ou plus. Parfaite pour les commandes plus importantes.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant expédition ?

Chaque commande est traitée avec un soin méticuleux en 1 à 2 jours ouvrables. Durant cette phase, notre équipe valide, prépare et emballe chaque article avec des matériaux protecteurs adaptés (cintres protecteurs pour les vestons, écrins pour les accessoires, etc.).

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, notre vision est résolument internationale et nous expédions dans la plupart des pays. Cependant, certaines zones reculées d’Asie et autres territoires spécifiques peuvent ne pas être éligibles. Consultez notre page Expédition détaillée pour plus d’informations.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le parcours de votre commande en temps réel, depuis notre adresse à Glen Burnie jusqu’à votre domicile.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est l’accessoire final de toute tenue Modeel Egante. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour ou un échange ?

Contactez notre service clientèle à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions détaillées et une étiquette de retour si applicable. Nous nous chargeons de rendre ce processus aussi simple que possible.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont bien entendu gratuits. Pour les retours pour autre raison (taille, couleur, etc.), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Combien de temps pour être remboursé après un retour ?

Une fois que nous avons réceptionné et inspecté l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution bancaire.

Compte & Service Client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de bénéficier d’un historique de vos achats pour une expérience plus personnalisée.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil » pour mettre à jour vos informations personnelles, vos adresses et vos préférences.

Que faire si je rencontre un problème technique sur le site ?

Notre équipe technique travaille constamment à optimiser votre expérience. Si vous rencontrez une difficulté, merci de nous la signaler à [email protected] en décrivant le problème et, si possible, en joignant une capture d’écran.

Votre question ne figure pas ici ?

Notre service clientèle, incarnant notre philosophie de dévouement, est à votre écoute.

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Modeel Egante Magasin
1101 Lotus Avenue, Glen Burnie, US 21061

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